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1.以顾客为关注的焦点。组织应依赖顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2.领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的有效性和效率。
3.全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4.过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
5.管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6.持续改进。持续改进总体业绩应当是组织一个永恒目标。
7.基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8.与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
2.领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的有效性和效率。
3.全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4.过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
5.管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6.持续改进。持续改进总体业绩应当是组织一个永恒目标。
7.基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8.与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
